Sisällysluettelo

• Laaja Pelitarjonta ja Pelintarjoajat
• Varmat Maksumenetelmät sekä Nopeat Rahansiirrot
• Bonusohjelma ja Kanta-asiakasohjelma
• Asiakaspalvelu ja Kontaktitiedot
• Vastuullinen Pelaaminen Palveluissamme

Monipuolinen Pelitarjonta ja Pelintarjoajat

Meillä on rakentaneet pelialustallemme monipuolisen valikoiman eri pelityyppejä, jotka tyydyttävät kaikkia pelaajatyyppeja. Yhteistyökumppaneinamme toimivat alan johtavat pelintarjoajat, mikä takaa laadukkaan pelikokemuksen kullekin käyttäjälle. Pelivalintamme kattaa vanhanaikaisista hedelmäpeleistä nykyaikaisiin videopeliautomaatteihin, casinopeleistä live-kasinopeleihin.

Palvelussamme aquawincasino.fi asiakkaat löytävät helposti suosikkipelinskäytännöllisten hakutoimintojen ja kategorisoinnin keinoin. Päivitämme pelikokoelmaamme säännöllisesti, jotta uusimmat julkaisut ovat heti saatavilla. Pelintarjoajiemme joukossa on tunnettuja brändejä, jotka ovat saavuttaneet kansainvälistä tunnustusta innovatiivisista pelimekaniikoistaan.

Pelikategoria
Peliotsikon Määrä
Parhaat Pelintarjoajat
RTP-vaihteluväli

Kolikkopelit	Yli 2000	NetEnt, Pragmatic Play, Microgaming	94-98%
Pöytäpelit	150+	Evolution Gaming, Playtech	97-99%
Live-kasino	200+	Evolution Gaming, Ezugi	96-99%
Jackpot-pelit	80+	NetEnt, Microgaming	88-95%

Pelialustan Tekninen Implementaatio

Digitaalinen infrastruktuurimme perustuu moderniin pilvipalveluun, joka turvaa katkeamattoman käyttökokemuksen. Pelialustamme kehitys toimii saumattomasti kaikilla laitteilla – tietokoneilla, tablettitietokoneilla ja älypuhelimilla. Käytämme HTML5-ratkaisua, mikä mahdollistaa pelien pelaamisen ilman lisäksi vaadittuja latauksia taikka lisäosia.

Suojatut Maksumenetelmät että Nopeat Rahansiirrot

Tarjoamme palveluissamme asiakkaillemme monipuolisen valikoiman maksumenetelmiä, jotka kattavat perinteiset tilisiirrot, sähköiset maksulompakot sekä nykyaikaiset pikamaksuratkaisut. Kaikki tapahtuma varmennetaan 256-bittisellä SSL-salauksella, mikä vastaa pankkitason varmuuden. Käsittelemme nostot tehokkaasti, että suurin osuus nostopyynnöistä käsitellään 24 tun sisällä.

Maksutapa
Talletus
Kotiutus
Käsittelyaika

Pankkisiirto	Välitön	1-3 arkipäivää	Rahalaitoksen mukaan
Trustly	Välitön	Välitön	Minuuteissa
Visa/Mastercard	Välitön	Yhdestä viiteen arkipäivää	Korttipankin mukaan
E-lompakot	Välitön	0-24h tuntia	Nopea
Kryptovaluutat	15-60min min	1-kuusi tuntia	Lohkoketjun mukaan

Rahanpesutoimien Estäminen ja KYC-prosessi

Seuraamme tiukkoja rahanpesutoiminnan vastaisia määräyksiä, jotka on asetettu Malta Gaming Authorityn peliviranomaisessa (MGA) myönnetyn lisenssin mukaisesti. MGA-lisenssi numerolla MGA/B2C/394/2017 turvaa, että palvelumme täyttää EU:n Unionin määrittämät vaatimukset. Tämä on tarkistettavissa suoraan MGA:n peliviranomaisen viralliselta verkkosivustolta. Vahvistamme jokaisen asiakkaan henkilötiedot ennen ensikertaista kotiutusta varmistaaksemme turvallisen peliympäristön kaikille.

Bonusjärjestelmä ja Kanta-asiakasohjelma

Edut perustuu vaiheittaiseen kanta-asiakasohjelmaan, mikä tarjoaa lisäarvoa aktiivisille käyttäjille. Uudet rekisteröityjät saavat liittymisedut, jotka jakautuvat useammalle talletukselle maksimoidakseen peliajan ja onnistumismahdollisuudet. Kierrätysvaatimukset ovat hyvin kilpailukykyiset ja läpinäkyvät, poislukien piilotettuja klausuuleja.

Uskollisuusohjelma ja VIP-tasot

• Perusjäsenyys: Automaattinen jokaiselle rekisteröityneille pelaajille, sisältää viikoittaiset tarjoukset että cashback-ohjelman
• Hopeajäsenyys: Saavutetaan kolmen kuukauden kuukauden aktiivisella pelaamisella, sisältää korotettuja bonuksia ja nopeammat kotiutukset
• Kultataso: Vaatii kuuden kuukauden jatkuvan aktiivisuuden, tarjoaa henkilökohtaisen palveluohjelman ja ainutlaatuisia kampanjoita
• Platina-taso: Korkeimmille pelaajille räätälöidyt palvelut, mukaan lukien kutsu vuosittain järjestettyihin VIP-tapahtumiin sekä maksimoidut kotiutuslimiitit

Asiakastuki ja Kontaktitiedot

Palveluhenkilöstömme on käytettävissä ympäri vuorokauden ajan suomenkielisellä tuella. Tarjoamme palvelua kolmen vaihtoehtoisen kanavan välityksellä: live-chatin, sähköpostin ja puhelintuen. Vastausaikamme live-chatissa on tyypillisesti alle pari minuuttia, että pyrimme hoitamaan kaikki ongelmat ensimmäisellä kontaktilla.

Henkilökuntamme koostuu koulutetuista pelialan henkilöistä, jotka hallitsevat sekä tekniset että pelien liittyvät ongelmat. Käsittelemme reklamaatiot vakavasti ja noudatamme selkeää eskalaatioprosessia, siinä tapauksessa että ensimmäisen tason tuki ei onnistu pysty hoitamaan ongelmaa nopeasti.

Yhteystietomme

• Live-chat: Saatavilla ympärivuorokautisesti verkkosivustollamme, tehokkain tapa hankkia apua
• Sähköposti: support@aquawin.com, vasteaika 2-6 tunnin sisällä arkisin
• Puhelinpalvelu: +358 9 423 6789, suomenkielinen meidän palvelu arkipäivinä 09:00-21:00
• Usein kysytyt FAQ: Kattava tietovarasto yleisimpiin kysymyksiin verkkosivuillamme

Vastuuntuntoinen Pelaaminen Toiminnassamme

Noudatamme vahvasti vastuuntuntoisen pelaamisen ohjeisiin ja tarjoamme pelaajillemme erilaisia työkaluja peliajan hallintaan. Jokainen käyttäjä kykenee asettaa itselleen talletusrajoja, tappiorajoja ja aikarajoituksia suoraan tiliasetuksista. Nämä keinot ovat välittömästi käytettävissä poislukien asiakaspalvelun osallistumista.

Yhteistyössä Peluuri-organisaation kanssa tarjoamme nopean pääsyn asiantuntija-apuun peliongelmien havaitsemisessa ja hoidossa. Itsesulkuohjelma on käytettävissä asiakkaille, jotka kokevat tarvetta pitää taukoa pelaamisesta. Sulku voidaan asettaa väliaikaiseksi tai pysyväisluonteisesti, ja se järjestelmä kattaa jokaisen samassa konserniyhtiössä toimivat pelialustat.

Valvomme aktiivisesti pelaamiskäyttäytymistä automatisoiduilla järjestelmillä, jotka havainnoivat epätyypilliset käyttäytymismallit. Mikäli huomaamme merkkejä haitallisesta pelaamisesta, otamme oma-aloitteisesti yhteyttä asiakkaaseen tarjotaksemme asiantuntemusta ja apua. Tämä eteenpäin katsova lähestymistapa nostaa meidät vastuullisen pelaamisen johtajana.